こちらのご利用ガイドは、お買い物の際に大切なご案内をまとめたものです。

ご注文いただいた時点で内容にご同意いただいたものとさせていただきますので、ご注文前にご一読ください。

 

ご利用ガイド 目次

▼マイページの確認

マイページのご利用には新規会員登録（アカウント作成）が必要です。
アカウントはメールアドレス単位で登録され、メール認証が完了すると有効になります。

マイページでは、ご注文履歴の確認や定期便の内容変更ができます。
複数のメールアドレスで登録している場合、それぞれのメールアドレスごとの注文履歴やお申込み内容が表示されます。

登録方法やマイページの詳しい確認方法は、こちらをご覧ください。

※メール認証が完了しないとアカウントが有効にはなりません。

 

尚、ご注文時及び会員登録に使用するメールアドレスはGmailなどのPCメールアドレスを推奨しております。

※キャリアメール（docomo,au,softbank）をご利用の一部のお客様に自動配信メールが届かない事象が発生しております。

キャリアメールアドレスは　ケータイ会社側で迷惑メールを受信しない等の設定が自動でされてしまいURLや　請求金額　など記載されたメールが届かないようにブロックする機能が働いてしまう恐れがあり、会員登録時のメール認証や、ご注文時の注文確定メール、発送通知などが届かない可能性がございます。

お客様におかれましては、お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認および「@naturesprotection.jp」ドメインの受信許可設定をお願い申し上げます。
万が一メールが届かない場合は、お問い合わせフォームや別のメールアドレスからご連絡いただけますようお願いいたします。


▼ご注文について

■ ご注文～発送手順（通常注文・定期注文共通）

  1. 商品をカートに入れる

  2. ご注文者情報・配送先情報・お支払い方法を入力

  3. 注文内容を確認し、注文確定

  4. 注文確定メール自動配信（ご登録メールアドレス宛）

  5. 発送準備（在庫確認・梱包）

  6. 発送完了
        ・配送指定日がある場合は、指定日に合わせて発送します。
        ・配送指定がない場合は、通常翌営業日に発送いたします。

  7. 発送通知メール配信（追跡番号のご案内）

※注文確定後はキャンセルや変更ができません。
確定前に、商品・数量・配送先情報・お支払い方法など、ご注文内容を必ずご確認ください。


■ 注文の種類
【 通常注文】

  • 会員登録なしで1回のみ購入可能

  • 在庫状況によっては在庫切れとなる場合あり

  • 都度、ご注文操作が必要


【 定期注文（定期便）】

  • おトクな価格で、ご希望の周期（例：1か月ごと）に自動で注文決済 → お届け

  • 初回お申込み後は、設定周期で自動的に「注文確定」→定期的にお届け

  • 都度の注文操作は不要

  • 回数縛りなし

  • 会員登録なしでも利用可能（ただし、マイページの確認には会員登録が必要）

  • 在庫は確保されるため、在庫切れの心配なし


【 予約注文】

  • 発売前の商品や在庫切れ商品の入荷予約が可能

  • 発送時期は各商品ページに記載（輸送状況などにより前後する場合あり）

  • 他の商品と同時注文の場合、すべての商品が揃ってからまとめて発送

  • 決済タイミングはご利用の決済方法により異なります（例：クレジットカードはご注文確定時）

  • 入荷後は在庫確保済みのため、すぐに発送

 

■ 送料について

通常注文/定期注文ともにお買い上げ金額5,000円以上（税抜）送料無料となります。（沖縄県及び離島地域含む）

お買い上げ金額が合計5,000円未満（税抜）の場合、送料は全国一律500円（税抜）頂戴しております。

  

■ クーポン利用について

注文確定後（注文番号＃付与後）に、クーポン利用の対応は致しかねます。

決済確定前に必ずクーポンコード入力欄にお持ちのクーポンコードを入力していただき適用になっているかのご確認をお願いいたします。

 

■ ご注文キャンセルについて

注文番号＃付与＝ご注文確定となります。

【通常購入のお客様】
申し訳ございません。
ご注文確定後のお客様都合によるご注文キャンセルはお受けできかねます。


【定期購入のお客様】
ご注文確定後の配送日時及びご注文内容の変更・ご注文キャンセルはお受けできかねます。
注文番号が付与された時点で
商品の発送手配が進んでおりますので ご了承ください。

※ご注文情報に不備（不正注文や配送先住所不備など）があった場合弊社側でご注文キャンセルをさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

■ 不正利用防止対策について

不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただきます。

また不審な点がある場合は、ご注文者様の本人確認（電話確認・身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。

過去のお取引の状況などにより、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

※上記以外にも、迷惑行為などがあった場合は説明なくお取引をお断りする場合がございます。

 

▼配送について

配送業者は 佐川急便 となります。  
※配送業者のご指定は承っておりません。

発送は国内のみに限らせていただきます。  
海外への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

平日10時までのご注文は、最短で翌営業日の発送となります。
（発送は 土日祝・GW・お盆・年末年始・弊社定休日 を除きます）


■ 配送日時指定について

配送希望日時をご指定いただいた場合のみ、注文確定メール にて配送日時を記載しております。

ただし、以下の理由によりご希望日にお届けできない場合がございます。

  • ご住所の誤入力・転居

  • 予約商品の発送状況

  • 運送会社の配送事情

  • 商品発送後のお届け先変更・転送依頼

 


 

■ 時間指定

時間指定は、下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・20時-21時からご指定頂けます。

※お届け地域によりましては日時指定が承れない場合がございます。
※運送会社さまの運送状況によって、変更になる場合もございますのでご了承ください。  

 

■ 置き配

トラブル防止のため、置き配のご依頼は承っておりません。

 

■ 発送後について

商品発送後は「発送完了メール」にて、配送会社名と追跡番号をお知らせしております。
※再配達や転送などの手続きには、この追跡番号が必要となりますので、必ずご確認ください。

配送状況のご確認、または以下の場合につきましては、お客様ご自身で配送会社へ直接お問い合わせください。

  • ご登録住所に誤りや転居があり、お届けできない場合

  • 不在票が届いていない場合

  • 再配達の手配や転送をご希望の場合

配送状況お問い合わせ先：佐川急便サイト


■ 保管期限切れ・転送費用について

配送会社での保管期限を過ぎますと、商品は当店へ返送となります。返送となった場合は、返品手数料一律3,000円（税抜） を差し引いてのご返金対応となります。

お届け先のご変更や転送により別途転送料が発生する場合がございます。発生した転送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。


■ サンプル商品の発送について

サンプル商品の発送はスマートレターにて行っております。
スマートレターには追跡番号がなく、通常は発送から3～4日ほどでお届けとなります。
万が一、届かない場合は最寄りの郵便局にお問い合わせいただき【注文番号】を記載のうえ、こちらにご連絡ください。

なお、配送先住所の入力不備などお客様都合によって返送となった場合、再送には所定の再送手数料200円（税抜）を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

 

▼返品・交換・再送について

お届けしました商品の返品・交換及び再送は原則としてお受けしておりません。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、破損・汚損していた場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より10日以内に必ずご連絡ください。

※ご連絡のないまま商品をご返送いただいても、返品・交換はお受けできかねますのでご注意ください。

 

■ 弊社都合の場合（破損・不良品・商品違い・数量違い等）

商品到着後は、お手数ですが速やかに内容物をご確認（検品）ください。
※パッケージデザインは予告なく変更される場合がございますが、内容物には変更ございません。

以下に該当する場合には、お受け取り日から10日以内に、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 商品の破損・汚損

  • 不良品

  • ご注文内容と異なる商品・数量違い

当店より折り返しご案内のうえ、代替品の発送またはご返金にて対応させていただきます。

 

■ お客様都合の場合（注文内容の誤り・住所不備・受取拒否等）

商品の衛生管理上、未開封であってもお客様都合による返品・交換・再送はお受けできません。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

以下の理由により商品が返送された場合は、お客様都合による返品として扱われ、
【往復配送料・梱包資材費・返品事務手数料】として返品手数料**一律3,000円（税抜）** をご請求、または返金時に差し引かせていただきます。

  • 長期不在または保管期限切れによりお受け取りいただけなかった場合

  • 正当な理由なく受け取りを拒否された場合

  • ご入力いただいた配送先情報に不備があった場合

※上記に該当し、サンプル商品のみをご注文され返送となった場合は、再送手数料として**一律200円（税抜）**を申し受けます。

 

■ 注意事項

  • ご連絡が取れない場合や、悪質と判断されるご注文に関しては、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

  • 必要に応じて、法的手続きを含む対応をさせていただく場合もございます。

大多数のお客様にはスムーズにお取引いただいておりますが、こうしたご案内はすべてのお客様に安心してご利用いただくためのものであり、健全なお取引環境維持を目的としております。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

▼お支払方法について

クレジットカード、モバイルウォレットサービス、Paidy後払い、代金引換でのお支払いが可能です。

◆クレジットカード

VISA、Mastercard、American Express、JCB　

上記クレジットカード会社をご使用いただけます。

【ご注意ください】海外発行のクレジットカードのご使用及び、海外転送サービスを利用してのご注文は、お受け致しかねます。

 

◆オンライン決済サービス

Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、

上記のペイメントサービスをご使用いただけます。

 

◆Paidy後払い

●Paidy後払い手数料

コンビニでのお支払い： 支払い手数料 356円（1回あたり最大。税込）

口座振替でのお支払い： 無料

銀行振込でのお支払い： 金融機関により振込手数料が異なります。


　●利用限度額：•ご利用上限金額はお申し込みの都度変動いたします。
　●請求書は、毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyとペイディアプリに反映されます。
　 詳しくはこちらをご覧下さい。

 

◆代金引換（佐川急便e-コレクト）
　商品配達時に代金をお支払い頂きます。
　代引手数料につきましては、お買い上げ金額に関わらず別途300円（税抜）が加算されます。

 

▼納品書/領収証発行について

【納品書】
・環境への配慮および個人情報保護のため、納品書のペーパーレス化を実施しております。
・代金引換でのご注文のみ、納品書を同封しております。
・納品書をご希望の方には、PDFにてお送りすることが可能です。
　お問い合わせフォームより【注文番号＃】を記載のうえ、「納品書希望」とご連絡ください。　
※ご注文内容やご利用履歴は、マイページよりいつでもご確認いただけます。
▶ マイページは こちら


【領収証】  
下記の条件をすべて満たしている場合に発行可能です。

① 発送日から1か月以内であること  
② 商品のお届けが完了していること  
③ 領収証の再発行ではないこと

上記条件をご確認のうえ、発行をご希望の際は、以下の2点を明記のうえ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 注文番号（＃～）

  • 宛名（領収証に記載するお名前）

※ 領収証の発行日は「ご注文日」ではなく「発行日」となります。
※ 過去に発行済みの領収証については、再発行を承っておりませんのでご了承ください。

 

▼定期便について

変更可能期間＝次回配送予定日の15日前まで

ご注文確定後（＝注文番号＃付与）以降に、
解約や一時停止・配送日時や定期便内容変更などをされた場合は次回以降分からの適用となり、ご注文確定分には適用されません。
ご注文確定後のご注文キャンセルや内容変更は対応致しかねますのでご了承ください。

 

定期便内容の変更方法は2パターンございます。

 変更方法①：マイページから（お客様ご自身での変更）
【マイページ】→【注文内容 ▼】→【サブスクリプションの管理】→ ご注文の定期便一覧【詳細の確認・変更】からそれぞれの項目よりご変更

 

 変更方法②：お問い合わせフォームより（弊社側での変更）
サブスクリプションID、変更内容を記載の上　問い合わせフォーム　までお問合せください。

※なお、弊社からの変更完了メールを以て変更処理完了となります。

変更完了メールが弊社から届かない場合、変更完了しておりません。メールが届いてない可能性がございますので再度お問合せください。

 

マイページからお客様側にてご変更いただけないもの：変更方法②

  • 定期便商品変更
  • 数量変更
  • 一時停止/再開

 

マイページからお客様側にてご変更いただけるもの：変更方法①・②どちらでも可

※但し、下記のように表示されている場合は、変更可能期間を過ぎており次回配送準備に入っておりますのでマイページからは変更できません。

 

 

■ 周期（ご注文間隔）
周期（ご注文間隔）は初期設定：1か月となっております。
周期・次回配送日の変更は次回配送予定日より15日前までであれば
お好きなタイミングで、お好きな周期にご変更いただけますが
【周期（ご注文間隔）＝決済サイクル】となり、あくまで定期便の決済サイクルを決めるもののため次回配送予定日は自動では変わりません。
周期を変更された際には必ず次回配送予定日も併せてご確認をお願いいたします。

 



    ■ 次回配送日

    次回配送予定日より15日前であればマイページより変更可能でございます。

    マイページ→注文内容 v →サブスクリプションの管理→（お届け予定日）からご変更ください。
    下記の配送日を変更という表示がでない場合は変更可能期間が過ぎてるか一時停止になっていますのでお問い合わせください。

    ご注文確定後の配送日変更は行えませんのでご了承ください。

      初回のご注文日を基準とし自動で設定されます。特に変更なければ、
      ①初期設定では1か月間隔でご注文自動確定
      ②2回目以降の次回配送日は次回注文日+5日で自動設定

       となります。



      例）周期:1ヶ月　初回配送日のみ指定した場合

      　　初回注文日：5/1→配送日指定：5/15

      （配送日指定をお客様自身で設定した場合）


      　　2回目注文日：6/1→配送予定日：6/6

      （初回注文5/1を基準に6/1注文自動確定→配送予定日も注文日+5日で自動設定）


      　　3回目注文日：7/1→配送予定日:7/6
      （初回注文5/1を基準に7/1注文自動確定→配送予定日も注文日+5日で自動設定）



      上記のように、初回の注文から初回のお届けまでお日にちある場合
      短期間で2回目の注文が自動確定され、配送準備に入ってしまいます。
      次回配送日のご確認をして頂き、ご希望日ございましたら配送日変更をお願いいたします。

       


      ■ 配送先住所変更

      ※ご注意ください※

      • 「マイページ内のアカウント情報」や「住所一覧」でご住所を変更・追加された場合でも、定期便の配送先には自動で反映されません。

      • 住所一覧に追加されていても、定期便ごとの変更が完了していない限り、新住所にはお届けできません。

      • 弊社システムでは、ご住所変更の履歴を個別に確認することはできかねます。予めご了承ください。

      ご注文確定分には適用されません。

      ■ 決済方法変更
      決済方法の変更ボタンよりご変更URLを登録メールアドレス宛に送付することが可能です。



      ■ 解約

      変更可能期間内であれば解約ボタンが表示されますので解約手続きができます。

       

       

      ■ 定期便の強制解約について

      お送りした商品をお受取り頂けず、商品の保管期間の間にお客様とご連絡がとれない場合は商品が弊社に返送されてしまいます。
      返送されてから次回配送までにご連絡が取れなかった場合、定期注文は強制解約とさせて頂き次回配送は致しかねますので予めご了承ください。

      なお、お受取り頂けずに返送された商品につきましては、
      【往復配送料・梱包資材料・返品事務手数料】
      として**一律3,000円（税抜）**をご購入代金から差引し、返金をさせていただきます。


      ▼よくある質問について

      よくあるご質問はコチラ


      ▼上記以外に関するお問い合わせ


      弊社では正確に記録かつ迅速に対応させていただく為、お電話でのお問い合わせは受付しておりません。

      その他、上記以外でご不明な点等ございましたら　お問い合わせフォーム　よりお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせをいただいてから5営業日以内に、順次ご返信させていただきます。

      営業時間：9：00～16：00（土日祝・GW・お盆・年末年始・弊社定休日を除く）

       

      なお、ご注文に関するお問い合わせにつきましては、
      ご注文内容を速やかに確認させていただくため、以下の3点を必ずご記載くださいますようお願い申し上げます。

      1. 注文番号＃

      2. ご注文者様のお名前

      3. ご注文時にご利用いただいたメールアドレス

      これらの情報が不足している場合、確認にお時間をいただくことがございますので、何卒ご了承くださいませ。

       

      ご対応には誠心誠意努めておりますが、内容によってはご希望に添いかねる場合もございますことを、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。